Anoniem
Duidelijk. Daadkrachtig. Professioneel. In drie woorden hoe wij de mediation hebben ervaren.
Vanaf het eerste tot het laatste contact verliep de communicatie snel en helder, voor alle betrokkenen. Spanningen werden snel uit de lucht gehaald en er kwam op tafel wat er op tafel moest komen. In twee afspraken hebben we weten te bereiken waar beide partijen naar op zoek waren. Iets wat zonder de hulp van Maya nog niet was gelukt in de afgelopen jaren.
Anoniem
Hallo Maya, Ik wil je graag bedanken voor de begeleiding van de gesprekken met mijn werkgever. Juist omdat jij je werk met gevoel doet heb je in de gaten wat er op welk moment nodig is. Je weet feilloos de gesprekken te leiden en weer terug te brengen naar dat wat besproken moet worden. Ik vond het fijn dat er ruimte was om me even te herpakken toen het emotioneel werd. En dat er tijdens de onderhandelingen met werkgever en advocaten ruimte is voor overleg in een ander kantoor.
Door het correcte leiden van het gesprek is er in 1 middag iets bereikt waar ik al zo lang tegenaan liep op het werk. Jij hebt me gehoord en gezien, dat had ik nodig, daardoor werd ik zichtbaar voor hen die me niet wilden zien en horen.
Dank je, ik wens je alle goeds toe.
Anoniem
Vanaf het eerste intake gesprek tot de mailwisseling, het telefonisch contact en het daadwerkelijke mediation gesprek aan toe was Maya heel neutraal in haar opstelling en to the point qua uitleg m.b.t. wat er verwacht werd van beide partijen. Dankzij haar professionele begeleiding, maar tevens haar zeer menselijke benadering richting beide partijen, is het mediation traject voor alle betrokkenen tot een goed einde gekomen. We kunnen terugkijken op een fijne samenwerking.
Anoniem
Langs deze weg wil ik je hartelijk danken voor je geduld en begeleiding tijdens het mediationtraject. Het heeft mij richting gegeven in mijn zoektocht naar herstel tijdens een moeilijke en ongrijpbare periode in mijn leven. Mede dankzij jouw adviezen en doortastendheid is het mij, met ondersteuning van mijn coach, gelukt om op eigen kracht de draad weer op te pakken en op zoek te gaan naar een nieuw perspectief buiten de organisatie. Een spoor 2 traject is mij en werkgever daardoor bespaard gebleven.
Nogmaals dank en het allerbeste voor de toekomst gewenst
Anoniem
Al vond ik een mediationtraject spannend en wist niet wat ik kon verwachten, Maya heeft mij gerust kunnen stellen waar dat nodig was. Ze stelde meelevende en kritische vragen waar ik soms even met m’n neus op de feiten werd gedrukt, maar wat veel verheldering gaf. Ze was onbevooroordeelt, rationeel én tegelijkertijd een warme persoonlijkheid wat ik erg prettig vond in deze, hoe dan ook, lastige periode.
Ik ben blij dat ik dit traject bij jou heb mogen doen, heel erg bedankt Maya!
Anoniem
Maya is een deskundige mediator en heeft kennis van verschillende gebieden die ze gericht kan inzetten gedurende gesprekken. Verder is Maya een flexibel en open persoon. Ze durft de kritische vragen te stellen om verder te komen in het proces. Het was prettig om met Maya samen te werken.
Wilma
Ik heb de gesprekken bij jou in eerste instantie als zeer zwaar ervaren, maar door jou rustige uitstraling en de juiste vraagstelling aan beide partijen werd alles kalmer en helderder. Ik kan nu weer gaan opbouwen. Dank je wel voor je betrokkenheid en openheid.
Elzerieke
Vooral Maya's balans tussen enerzijds het proces helpen verdiepen en anderzijds af en toe begrenzen of pauzeren vond ik erg krachtig. Ik heb haar ervaren als een mediator die niet alleen haar vak goed verstaat, maar ook een prettige, uitnodigende persoonlijkheid bezit, hetgeen bevorderlijk is voor een zo soepel mogelijk verloop van het mediationproces. Hartelijk dank daarvoor!
Sem
Ik wil graag mijn oprechte waardering uitspreken voor de goede mediationervaring die ik bij Maya heb gehad, en ik ben buitengewoon dankbaar voor de rol die zij heeft gespeeld. Vanaf het allereerste moment was het duidelijk dat deze professional een uitzonderlijk niveau van respect en betrokkenheid aan de dag legde.
Maya toonde een diepgaand begrip voor de complexiteit van mijn situatie en nam de tijd om mijn perspectief volledig te begrijpen. Het was opmerkelijk hoe goed ze erin slaagde om dit begrip uit te breiden naar de andere partij, waardoor er een sfeer van wederzijds respect en openheid ontstond. Het was duidelijk dat ze erop gebrand was om ervoor te zorgen dat beide partijen gehoord werden en dat hun belangen serieus werden genomen.
Een van de meest waardevolle eigenschappen van Maya was haar vermogen om te luisteren. Ze gaf me het gevoel dat ik echt gehoord werd, zonder enige vorm van oordeel of vooringenomenheid. Ze nam de tijd om dieper in te gaan op mijn zorgen en emoties, en ze hielp me om ze op een constructieve manier te uiten. Dit gaf me het vertrouwen dat mijn stem werd gehoord en dat er ruimte was voor een eerlijke en evenwichtige dialoog.
Bovendien was Maya onverschrokken als het ging om het optreden wanneer dat nodig was. Ze stond stevig in haar schoenen en had de moed om knelpunten aan te pakken en gevoelige kwesties te bespreken. Haar doortastendheid leidde tot het overwinnen van obstakels en het vinden van haalbare oplossingen. Ze slaagde erin om een evenwicht te bewaren tussen het bewaken van de harmonie en het nemen van beslissende stappen om vooruitgang te boeken.
Ik kan met volle overtuiging zeggen dat Maya een uitstekende professional is die uitblinkt in haar vakgebied. Haar respectvolle benadering, luisterend oor en vastberaden optreden maken haar tot een waardevolle en effectieve mediator. Als u op zoek bent naar een deskundige die u kan begeleiden doorheen een conflict en u wilt helpen bij het vinden van een bevredigende oplossing, dan raad ik haar ten zeerste aan.
Anoniem
Anko
Tanja
Beste mevrouw Toneva,
Ik wil u danken voor de prettige mediation.
Voor mij voelde de mediation uitermate veilig. U hebt als er als sterke gespreksleider voor gezorgd dat elke deelnemer in alle rust en met respect voor elkaar zijn verhaal kon doen.
Nogmaals mijn hartelijke dank hiervoor.
Ik ben Maya Toneva
Ik ben Maya Toneva, van oorsprong Bulgaarse, maar sinds 1990 woon ik in Nederland. Vanuit mijn HR-achtergrond en persoonlijke ervaringen ben ik mediator geworden en help daarmee vooral (semi-)overheidsinstanties bij het oplossen van allerlei conflicten. Zodat er weer goed samengewerkt kan worden of er respectvol afscheid genomen wordt. Mijn werkwijze kenmerkt zich door een combinatie van sterk procesmatig begeleiden, scherp zijn op de kern van het verhaal en veel oog voor de menselijke kant van het conflict.
Ik verzorg mediation bij
Arbeidsconflicten
1 Op de 4 ziekmeldingen is het gevolg van een arbeidsconflict. Dat kost veel tijd, geld én zorgt voor veel stress. Met arbeidsmediation kun je in de meeste gevallen tot een voor alle partijen passende oplossing komen. De relatie wordt hersteld of er wordt op z`n minst respectvol afscheid van elkaar genomen. Beide partijen kunnen in ieder geval verder.
Conflicten in teams
Teamconflicten kunnen de werksfeer en effectiviteit van het bedrijf ernstig aantasten. Met teammediation bouw je aan wederzijds respect binnen het team, bepalen de teamleden zelf wat voor hen een oplossing is en leren ze beter communiceren. Hierdoor kunnen ze toekomstbestendig samenwerken.
Interculturele geschillen
Verschillen in taal, cultuur en gewoontes kunnen leiden tot onbegrip, misverstanden en soms zelfs conflicten. Met interculturele mediation help ik om de cultuurkloof te dichten en elkaar beter te begrijpen. Hierdoor ontstaat begrip en respect en worden werkrelaties hersteld en de communicatie genormaliseerd.
Daarnaast kun je bij mij terecht voor
Intervisie voor bedrijven
Intervisie is een manier om met collega's of vakgenoten te leren van vragen en problemen uit de dagelijkse werkpraktijk met als doel het eigen en gezamenlijke functioneren te verbeteren. Met mijn intervisiebegeleiding geef ik je team de tools om zelf samen casu te analyseren en ervan te leren. Dat vergt leren hoe het werkt en samen oefenen en daar begeleid ik ze in.
Intervisie voor mediators
Als intervisiebegeleider voor mediators begeleid ik intervisiegesprekken tussen mediators die in hun vak willen groeien. In regelmatige sessies bespreken we casu waar de deelnemers in hun praktijk tegenaan zijn gelopen en trekken hier lessen uit. We analyseren de situatie en geven feedback op de gevolgde strategie. Alles met doel om te leren en het de volgende keer beter te doen.