Ervaringen

Ik werk sinds 2016 als zelfstandig mediator en heb door de jaren heen heel veel gesprekken begeleidt. Hieronder zie je een greep uit de reacties die ik daarover heb ontvangen.

MfN & ADR geregistreerd mediator

Zakelijke bril én menselijke touch

Mediation voorkomt langdurig ziekteverzuim

Met mediation houd je zelf de regie over de uitkomst

Niels

Maya is een zeer prettige gesprekleidster tijdens een mediation traject. Kundig, rustig, maar vooral heel menselijk. Buiten de officiële gesprekken om is zij zeer benaderbaar en bereid een luisterend oor te bieden. Ik kan Maya zeker aanbevelen!
Maya ontzettend bedankt.

Arie en Jeannette

Maya een vrouw met een vriendelijk open karakter met  fijne begeleiding en ondersteuning en  luisterend oor voor als ik /wij het ergens mee zaten, en jou vrolijke karakter ons weer op de juiste weg bracht om deze heftige periode uit mijn Leven  tot een goed einde. Niemand zit te wachten op een arbeidsconflict en je krijgt er toch een soort schuldgevoel van of het allemaal aan jou ligt  maar jij Maya als mediator  gaf mij het gevoel  er niet alleen voor te staan en mede  door jou duidelijke en rechtvaardige manier van begeleiding tijdens de mediation zowel naar mij als de werkgever toe  zijn wij er samen goed uitgekomen terwijl  onze wegen uiteindelijk toch gingen scheiden  dankjewel Maya.

Karen

Tijdens een mediationtraject met een zieke werknemer met arbeidsconflict, zijn er onder de deskundige begeleiding van Maya Toneva in een relatief korte tijd heldere afspraken gemaakt en is een vaststellingsovereenkomst gesloten. Een resultaat waar beide partijen zeer tevreden over zijn.

Ik heb Maya leren kennen als een hartelijke vrouw met een duidelijke werkwijze en kennis van zaken. Als mediator zorgt ze ervoor dat beide partijen zich gehoord voelen en hun emoties en frustraties kunnen delen, zonder dat dit het komen tot oplossingen in de weg staat. Ze is vriendelijk en empathisch met een goed gevoel voor humor, maar zal niet schromen om daar waar nodig te zeggen waar het op staat.

 

Ik zou haar zeker aanbevelen als mediator!

Karel uit Apeldoron

Ik ben in  contact gekomen met Maya Toneva in verband met een conflict. Maya als  Mediator is een vlag die de lading dekt. May staat tussen de partijen in en kijkt naar een haalbare oplossing .
Neutraal. Ik heb altijd het gevoel gehad dat zij tussen de partijen instond zonder de balans door te laten slaan naar enige zijde. Precie wat je verwacht en wat de taakstelling is.

Anoniem

Maya is een hele sterke mediator. Ze kan goed luisteren, datgene dat ze hoort scherp verwoorden en teruggeven en vervolgens benoemen waar het probleem in zit. Ze doet dit op een hele respectvolle wijze, weet je te raken en daagt je uit om de verbinding te zoeken. Maya heeft ons geholpen om vanuit die verbinding een constructieve manier van samenwerking te vinden. Ik kan haar van harte aanbevelen. 

CW

Scherp luisteren, op de juiste momenten kernachtig samenvatten, de goede vragen stellen om het gesprek te verdiepen, ruimte geven voor emoties, recht doen aan betrokkenen en af en toe achterover leunen om beide partijen zelf tot een oplossing te laten komen. Complimenten voor de vakkundige wijze waarop Maya ervoor gezorgd heeft dat beide partijen weer 'on-speaking-terms' zijn en constructief samen kunnen werken.

Walter

Maya Toneva heb ik als een zeer prettige en bekwame mediator ervaren in een emotioneel proces. Ze is zowel empatisch als (zakelijk) professioneel en leidt de gesprekken strak en doeltreffend. Ze luistert naar beide partijen en probeert de problemen duidelijk bloot te leggen. Ze stuurt op consensus binnen de mogelijkheden die zich aandienen.

Poul

Namens Torsit hebben wij je begeleiding als professioneel ervaren, waarbij je betrokkenheid voor beide partijen opviel.
Wij denken dat dit zeker bijgedragen heeft dat wij uiteindelijk, gegeven de niet makkelijke omstandigheden, in goede harmonie de zaak hebben kunnen beëindigen.

Dank hiervoor.

Daniel

Tijdens mijn ziekteverzuim is een arbeidsconflict ontstaan, waardoor Mediation noodzakelijk was. Van een ogenschijnlijk uitzichtloze positie heeft Maya op een vakkundige en professionele manier mijn werkgever en mij weer bij elkaar gebracht.

Haar vriendelijke, eerlijke en objectieve begeleiding en advies heeft ervoor gezorgd dat er wederzijds begrip en openheid ontstond. Tijdens de gesprekken was zij steeds de rust-factor, maar waar nodig ook streng en rechtvaardig. Beide partijen werd een spiegel voorgehouden en hebben hun verhaal kunnen doen, waardoor het arbeidsconflict snel verdween. Ik ben haar zeer dankbaar voor haar hulp, want zonder haar hulp was dit conflict nooit opgelost.

Anouschka

Maya Toneva is vakkundig, flexibel en empathisch. Zij houdt het resultaat voor ogen, terwijl zij wel ruimte geeft en kadert waar dat nodig is.

Helaas zijn we tijdens de mediation met Maya niet tot een oplossing gekomen. Toch zou ik als ik ooit een mediator nodig heb, weer een beroep doen op Maya.

anoniem

Beste Maya,

Ik wil je ontzettend bedanken voor je kundige begeleiding in een voor mij lastig proces.

In mijn ogen heb je haarscherp aangevoeld hoe de situatie was en dit vervolgens op een natuurlijke manier, in mijn ogen, juiste richting op gekregen waardoor er op een efficiënte manier een VSO tot stand kon komen die voor alle betrokkenen redelijk is.

Graag wil ik je ook meegeven dat ik vanaf het eerste moment voelde dat ik bij jou in goede handen was, je luistert, vat samen en vraagt weer om bevestiging om er zeker van te zijn dat het inderdaad is zoals het gezegd wordt en dus op de juiste manier begrepen wordt. Je hield de situatie in de hand toen het dreigde uit te hand te lopen op een hele nette vriendelijke maar zeer kordate manier.

Je bent duidelijk een vakvrouw!

 

Diny

Maya heeft ons begeleid in een lastig traject van ziekteverzuim gecombineerd met een arbeidsconflict. Wij hebben de begeleiding van Maya als prettig, professioneel en meedenkend ervaren. Haar bemiddeling heeft uiteindelijk tot een minnelijke schikking geleid waarmee wij zeer tevreden waren.

Ik ben Maya Toneva

Ik ben Maya Toneva, van oorsprong Bulgaarse, maar sinds 1990 woon ik in Nederland. Vanuit mijn HR-achtergrond en persoonlijke ervaringen ben ik mediator geworden en help daarmee vooral (semi-)overheidsinstanties bij het oplossen van allerlei conflicten. Zodat er weer goed samengewerkt kan worden of er respectvol afscheid genomen wordt. Mijn werkwijze kenmerkt zich door een combinatie van sterk procesmatig begeleiden, scherp zijn op de kern van het verhaal en veel oog voor de menselijke kant van het conflict.

Maya-Mediation-Contact

Ik verzorg mediation bij

Maya-Mediation-Mediation-Arbeidsconflicten

Arbeidsconflicten

1 Op de 4 ziekmeldingen is het gevolg van een arbeidsconflict. Dat kost veel tijd, geld én zorgt voor veel stress. Met arbeidsmediation kun je in de meeste gevallen tot een voor alle partijen passende oplossing komen. De relatie wordt hersteld of er wordt op z`n minst respectvol afscheid van elkaar genomen. Beide partijen kunnen in ieder geval verder.

Maya-Mediation-Klavertje-groen

Conflicten in teams

Teamconflicten kunnen de werksfeer en effectiviteit van het bedrijf ernstig aantasten. Met teammediation bouw je aan wederzijds respect binnen het team, bepalen de teamleden zelf wat voor hen een oplossing is en leren ze beter communiceren. Hierdoor kunnen ze toekomstbestendig samenwerken.

Maya-Mediation-Interculturele-geschillen

Interculturele geschillen

Verschillen in taal, cultuur en gewoontes kunnen leiden tot onbegrip, misverstanden en soms zelfs conflicten. Met interculturele mediation help ik om de cultuurkloof te dichten en elkaar beter te begrijpen. Hierdoor ontstaat begrip en respect en worden werkrelaties hersteld en de communicatie genormaliseerd.

Daarnaast kun je bij mij terecht voor

Intervisie voor bedrijven

Intervisie is een manier om met collega's of vakgenoten te leren van vragen en problemen uit de dagelijkse werkpraktijk met als doel het eigen en gezamenlijke functioneren te verbeteren. Met mijn intervisiebegeleiding geef ik je team de tools om zelf samen casu te analyseren en ervan te leren. Dat vergt leren hoe het werkt en samen oefenen en daar begeleid ik ze in.

Intervisie voor mediators

Als intervisiebegeleider voor mediators begeleid ik intervisiegesprekken tussen mediators die in hun vak willen groeien. In regelmatige sessies bespreken we casu waar de deelnemers in hun praktijk tegenaan zijn gelopen en trekken hier lessen uit. We analyseren de situatie en geven feedback op de gevolgde strategie. Alles met doel om te leren en het de volgende keer beter te doen.